Bereikbaarheid Praktijk
Telefonische Bereikbaarheid
De telefonische bereikbaarheid in de huisartsenpraktijk is voor THOON als facilitair bedrijf al een tijdje reden om zich te bezinnen op een ondersteuningsaanbod richting praktijken in de regio Twente. De laatste berichten over de uitkomsten van de IGZ bel- actie bevestigen nogmaals de noodzaak daartoe.
THOON wil u graag behulpzaam zijn bij het krijgen van een gedegen inzicht in de feitelijke bereikbaarheid van uw praktijk, gekoppeld aan de specifieke omstandigheden binnen uw praktijk.
Wij doen u hiervoor een concreet aanbod, gericht op zowel technische als organisatorische en communicatieve oplossingen: oftewel een geïntegreerde aanpak. Bereikbaarheid van de praktijk hangt namelijk niet alleen samen met technische middelen, maar voldoende capaciteit aan assistentie en voldoende consultplekken zijn ook belangrijke voorwaarden.
Wat is ons aanbod?
Het aanbod bestaat uit het uitvoeren van een nulmeting m.b.t. de telefonische bereikbaarheid en de bestaande werkafspraken, ‘turven’ van de werkzaamheden van de praktijkassistente en het in kaart brengen van feitelijke zaken als formaties, spreekuurplaatsen, beschikbare techniek en werkwijze van de triage.
Deze informatie geeft u de mogelijkheid gericht een verbeterplan op te stellen, opdat u en uw patiënten straks tevreden zijn over de bereikbaarheid van uw praktijk. Bij het opstellen van het verbeterplan wordt uitgegaan van bestaande technische, logistieke en functionele voorzieningen.
Hoe kunt u de telefonische bereikbaarheid in uw praktijk in samenwerking met THOON gaan meten?
Na aanmelding wordt er door een medewerker van THOON een afspraak gemaakt met u en uw praktijkassistente(s) om uitleg te geven over de procedure van de nulmeting en het gebruik van de meetinstrumenten. Vervolgens wordt er samen met u gekeken in welke periode de nulmeting kan plaats vinden.
Door middel van een nulmeting krijgt u een duidelijk beeld van de telefonische bereikbaarheid op dat moment. Er wordt een week lang gemeten, op alle werkdagen. THOON hanteert hiervoor instrumenten voor praktijkdoorlichting en meting van telefonische bereikbaarheid. Er wordt hierbij samengewerkt met V- tel ( meten telefonische bereikbaarheid) en BLOOM (communicatie, organisatie en advies). Deze organisaties hebben ruime ervaring opgedaan in het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid o.a. in huisartsenposten in Nederland.
Hier vindt u het stappenplan m.b.t. de nulmeting.
Tijdsinvestering
De totale tijdsinvestering voor 1 huisartsenpraktijk (of samenwerkingsverband) tot en met de rapportage bedraagt maximaal 1,5 uur voor de huisarts; intake, checklist en bespreken (telefonische) rapportage. Voor de praktijkassistente bedraagt de totale tijdsinvestering gemiddeld 1,5 uur; intake en turflijst invullen.
Wat levert de nulmeting u op?
U krijgt inzicht in de werkelijke telefonische bereikbaarheid van uw praktijk en u krijgt concrete aanbevelingen voor oplossingsmogelijkheden. Het rapportageverslag kunt u gebruiken voor het doorvoeren van verbeterpunten m.b.t. de M&I module (verbeteren bereikbaarheid, beschikbaarheid en patiënteninformatie) en u kunt het verslag als verbeterplan gebruiken in het kader van de NHG accreditatie.
Kosten
De kosten voor het hele traject bedragen voor THOON leden € 685 per praktijk. Voor een samenwerkingsverband wordt er een begroting op maat gemaakt (bijvoorbeeld: voor een samenwerkingsverband van 4 praktijken bedragen de kosten gemiddeld € 1.125)
U krijgt hiervoor een intakegesprek, nulmeting, controlemeting, rapportageverslag en telefonische terugkoppeling.
Aanmelden
Indien u belangstelling heeft voor het ondersteuningsaanbod van THOON in het kader van het verbeteren van uw telefonische bereikbaarheid, kunt u hier het antwoordformulier downloaden en naar ons toe faxen.
Indien u vragen heeft naar aanleiding van deze informatie, kunt u contact opnemen met THOON.